1. Ámbito de la política
Se aplica a todas las suscripciones contratadas directamente en app.gemsy.ai o mediante nuestros representantes comerciales. Los pagos se procesan con Stripe y se muestran en euros (EUR).
2. Periodo de prueba y cancelaciones
Los planes pueden incluir pruebas gratuitas o descuentos promocionales. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu perfil. Si cancelas, mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no se emitirán cargos adicionales.
3. Reembolsos automáticos
- Pagos duplicados detectados por nuestro sistema.
- Errores técnicos que impidan usar Gemsy durante más de 72 h laborables y que sean achacables a nosotros.
- Cobros realizados tras haber cancelado correctamente antes de la renovación.
4. Casos no reembolsables
No procede devolución cuando:
- Se incumplen los términos de uso (ej. abuso de API, spam, uso indebido).
- Solicitas el reembolso después de consumir más del 70% de los créditos del periodo.
- El problema fue causado por integraciones o sistemas ajenos a Gemsy.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Envía un correo a gemsyai@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
- Incluye email de la cuenta, ID de la factura (o captura) y motivo detallado.
- Respondemos en 3‑5 días laborables indicando si procede o no la devolución.
Cuando el reembolso es aprobado, Stripe procesa la operación y el importe tarda entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu método de pago original.
6. Suscripciones adquiridas mediante partners
Si contrataste Gemsy a través de un distribuidor autorizado, debes tramitar la petición directamente con dicho partner respetando sus términos particulares.