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Última actualización: 6 de agosto de 2025

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Tiempo de respuesta

  • Correos urgentes: < 12 h laborables
  • Consultas generales: 24‑48 h laborables
  • Incident reports críticos: seguimiento continuo

Qué información incluir

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  • Correo asociado a tu cuenta de Gemsy.
  • Descripción detallada del problema o consulta.
  • Capturas, vídeos o IDs de chat relevantes.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi plan?
Sí, desde tu perfil puedes subir o bajar de plan y se prorratea automáticamente.
¿Qué pasa si mi cuenta se bloquea?
Escríbenos adjuntando el error que aparece para desbloquearla en minutos.
¿Ofrecen soporte prioritario?
Los planes Enterprise tienen canales dedicados y SLA personalizados.